Livraison et paiement

Où nous livrons

Nous livrons les commandes de notre boutique en ligne aux adresses situées en Autriche, en Allemagne et en France continentale. Les livraisons en Corse, sur les autres îles françaises et dans les territoires français d’outre-mer sont actuellement exclues.

L’adresse de livraison détermine les frais et les possibilités de livraison. La langue choisie sur le site ou une adresse de facturation différente ne modifie pas la zone de livraison.

Pour les demandes internationales des professionnels du commerce et de l’hôtellerie-restauration, veuillez contacter sales@maisonhautejoie.com. Les livraisons B2B individuelles et leurs conditions font l’objet d’un accord distinct.

Frais de livraison et livraison standard gratuite

Le montant retenu correspond à la valeur réelle des articles, TVA comprise, hors frais de livraison et après déduction de toutes les remises réduisant le prix.

L’achat d’un bon cadeau contribue à atteindre le seuil de livraison gratuite (à condition que des articles physiques soient également commandés).

Le paiement par bon cadeau constitue un moyen de paiement à part entière et ne réduit pas la valeur des articles retenue pour le seuil de livraison gratuite.

Les forfaits indiqués ci-dessus s’appliquent à la livraison standard pour chaque pays de livraison. En dessous du seuil applicable, ces frais sont facturés indépendamment du nombre d’articles commandés. La livraison standard est gratuite dès que le seuil est atteint.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse de livraison et la valeur des articles retenue. Le récapitulatif final indique les frais de livraison et le montant total avant la validation de votre commande ferme.

La livraison gratuite concerne la livraison standard. Si d’autres modes de livraison sont proposés, leurs frais sont indiqués avant la validation de votre commande ferme.

Délais de livraison

Pour les articles physiques en stock, les délais de livraison après réception du paiement intégral sont les suivants :

Calcul des délais : Le délai de livraison commence le premier jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en Autriche et dans le pays de livraison concerné) suivant la réception du paiement intégral. Tout délai différent est indiqué pour l’article concerné avant la commande. Les produits portant la mention « Coming Soon » sont présentés en avant-première et ne peuvent pas encore être commandés.

Expédition et suivi

L’expédition est effectuée par la Poste autrichienne ou un autre transporteur indiqué lors de la commande.

Lorsque le mode de livraison choisi le permet, vous recevez des informations de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre livraison auprès du transporteur.

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande : nom, rue, numéro d’immeuble, escalier ou numéro d’appartement le cas échéant, code postal, ville et pays de livraison.

Si vous constatez une erreur après la commande, veuillez nous contacter dès que possible à service@maisonhautejoie.com. Nous ne pouvons pas garantir une modification après la remise du colis au transporteur.

Bons cadeaux numériques

Les bons cadeaux numériques sont fournis par e-mail. Leur envoi numérique n’entraîne aucuns frais d’expédition de colis. Les délais de livraison de colis indiqués ci-dessus concernent les articles physiques.

Veuillez vérifier avec une attention particulière l’adresse e-mail du destinataire. La description du produit explique comment le bon cadeau est fourni et quelles possibilités de personnalisation sont proposées.

Si votre commande contient également des produits physiques, les conditions de livraison et les seuils de livraison gratuite indiqués ci-dessus s’appliquent à leur expédition.

En cas de problème avec votre livraison

Si votre livraison est endommagée, incomplète, contient des articles incorrects ou reste introuvable malgré une confirmation de livraison, veuillez écrire à service@maisonhautejoie.com.

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ou la livraison manquante ;
• une brève description du problème.

En cas de dommages visibles, des photos des articles et de l’emballage nous aident à examiner le problème. Veuillez si possible conserver l’emballage dans un premier temps. Les photos et la conservation de l’emballage ne sont pas des conditions d’exercice de vos droits légaux.

Vous pouvez nous contacter directement en cas de problème de livraison. Vos droits légaux en matière de garantie et vos autres droits en tant que consommateur restent inchangés.

Pour les achats des consommateurs utilisant un mode de livraison proposé par nos soins, nous assumons le risque de perte ou de dommage pendant le transport jusqu’à la remise des articles à vous-même ou à une personne que vous avez désignée pour les recevoir, autre que le transporteur.

Prix et montant total

Tous les prix sont indiqués en euros. Les prix affichés dans la boutique en ligne pour les consommateurs incluent la TVA applicable.

Avant votre commande ferme, un récapitulatif présente les articles commandés, les remises appliquées, les frais de livraison, les taxes et le montant total définitif.

Moyens de paiement

Selon le pays de livraison, votre appareil et la disponibilité, les moyens de paiement suivants vous sont proposés lors de la commande :

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Apple Pay et Google Pay sont des possibilités supplémentaires ; vous pouvez également utiliser le parcours de commande habituel.

Commander avec Apple Pay ou Google Pay

Apple Pay ou Google Pay permettent d’importer les coordonnées d’adresse et de paiement prises en charge depuis votre wallet.

Vous vérifiez ensuite vos articles, vos adresses de livraison et de facturation, les frais de livraison et le montant total dans le récapitulatif final MHJ. Les conditions contractuelles et les informations relatives à la rétractation y sont également disponibles.

L’importation des données de votre wallet ne constitue pas à elle seule une commande ferme. Vous passez votre commande ferme uniquement en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement » dans le récapitulatif final MHJ. Nos conditions générales de vente expliquent à quel moment le contrat est conclu.

Paiement sécurisé

Selon le moyen de paiement, votre prestataire de paiement peut demander une autorisation supplémentaire, par exemple via une application bancaire ou une vérification de sécurité.

Nous ne demandons jamais les informations complètes de votre carte, son cryptogramme, vos mots de passe de banque en ligne ou vos codes d’autorisation par e-mail ou par téléphone.

Si un paiement est interrompu ou si vous ne savez pas si votre commande a abouti, veuillez d’abord vérifier la confirmation de commande affichée et votre boîte e-mail. En cas de doute, nous vous aidons à service@maisonhautejoie.com.

Rétractation et retours

Vous trouverez les informations sur votre droit légal de rétractation, la procédure et les frais de retour dans nos informations relatives à la rétractation.

La fonction « Se rétracter du contrat » vous permet de transmettre une déclaration de rétractation électronique. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par les autres moyens décrits dans les informations relatives à la rétractation.

Des questions sur la livraison ou le paiement ?

Service client : service@maisonhautejoie.com

Commerce et hôtellerie-restauration : sales@maisonhautejoie.com